見える化のススメ

 クレームを大きくしてしまう最大の原因は遅延。
 遅延する最大の原因は失念です。

上司 「いったい何故、こんなことになったんだ!」
部下 「すみません、遅くなってしまって・・・。」
上司 「いったい何故、遅れたんだ!」
部下 「すみません、うっかり忘れてました・・・。」
上司 「いったい何故、忘れちゃうんだ!」
部下 「・・・。」

 そう理由はありません。
 人間は忘れる生き物です。

 失念を防ぐには、「メモをする」「記録に残す」・・・。
 しかし、そのメモや記録を忘れるのが問題なのです。
 小学生みたいに、手の甲に書く訳にもいきません。
 
 某店舗では、クレームが起こった際、受付→確認→見積→承認→発注→着工→完了という進捗をデータベース化しています。
 一見効率は良さそうですが、パソコンの中に仕舞い込まれ、宝の持ち腐れとなりがちです。

 そこで「見える化」。

 データをA3用紙に打ち出し、壁に張り出し、朝礼時に確認、共有する。
 時に、電子よりも紙、デジタルよりもアナログの使い分けが肝要。
 目指すは、効率よりも効果です。
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プロフィール

Hideo Matsuoka

Author:Hideo Matsuoka
・生年月日 昭和37年10月30日

・好きな言葉 
今日は残された人生の最初の一日

・信条「先憂後楽」

・尊敬する人 
稲盛和夫 西川広一 松下幸之助

・資格 ①宅地建物取引士
    ②建築2級施工管理技士
    ③マンション管理業務主任者
    ④防火管理者
    ⑤少額短期保険募集人
    ⑥損害保険募集人
    ⑦損害保険商品専門総合
    ⑧不動産キャリアパーソン
・趣味
 劇団AUGAHANCE初代代表
 主に脚本・演出を担当

・経歴 
 中卒後、大工・石工と職人道を歩む
 平成2年 
 ㈱中岡組 (ジョーコーポレーション)入社
 マンション担当役員→常務執行役→管理会社代表を歴任
 平成21年 ㈱NYホーム起業

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