商売の原点

 先日通勤中、突然警報音と共に「すぐに停車してトヨタに連絡して下さい」とのモニター表示。
 エミフル松前前のバス停に車を緊急停車しました。
 
 「トヨタに連絡ったって、開いてねえし・・・」 
 早朝4:30の真っ暗闇は、心細いものです。
 車を買った内子町の上Dオートに電話しようと、何度か試みたものの、流石に気が引けます。
 
 30分程悶々とした後、5:00に成ったのを見届けて電話。
 (4:30がNGで5:00ならOKという価値基準は如何なものか?)
 数回コールでつながりました。
 当然、寝起きの声です。

 状況を説明しますと、心良く来て下さることに。
 繰り返しますが、夜も明けきって無い早朝5:00です。

 一時間ほどで、代車を載せた車両運搬車が着きました。
 厭味を言うでもなく、テキパキと代車を下ろし、「修理が高く成らなければ良いけどね。」と、こちらの心配をしてくれます。
 
 我々も、管理業を生業としていますので、トラブルはつきものです。
 定休日・夜間・早朝の出動は、誰も歓迎しません。
 ついつい、不機嫌さが伝わってしまうこともあるでしょう。

 しかし、こうした突発の事態に、気持ち良いフォローができれば、お客様の心は離れません。
 内子町という、どちらかといえば斜陽の市場において、堅調な商売を展開されている、商売の原点を見た気がします。
 Jちゃん、ありがとう!
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プロフィール

Hideo Matsuoka

Author:Hideo Matsuoka
・生年月日 昭和37年10月30日

・好きな言葉 
今日は残された人生の最初の一日

・信条「先憂後楽」

・尊敬する人 
稲盛和夫 西川広一 松下幸之助

・資格 ①宅地建物取引士
    ②建築2級施工管理技士
    ③マンション管理業務主任者
    ④防火管理者
    ⑤少額短期保険募集人
    ⑥損害保険募集人
    ⑦損害保険商品専門総合
    ⑧不動産キャリアパーソン
・趣味
 劇団AUGAHANCE初代代表
 主に脚本・演出を担当

・経歴 
 中卒後、大工・石工と職人道を歩む
 平成2年 
 ㈱中岡組 (ジョーコーポレーション)入社
 マンション担当役員→常務執行役→管理会社代表を歴任
 平成21年 ㈱NYホーム起業

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