感動のホスピタリティ

 年末30日、懐かしい友と「ナトゥーレ・ナトゥーラ」で会食した時のエピソードです。

 予約したテーブルには、各々のウェルカムカードがありました。
 四国中央で外車販売をされているT田さんには、ポルシェの写真をあしらったカード。
 三重県からお越しのK内さん御一家には、地元ゆるきゃら四日市入道くん。
 
 自分には、「大切な場所を決める場所」というエイブルキャッチコピーの表紙。
 そして、アニソン神ユニット「angela」のatsukoとKATSUの画像が・・・。

 ここがポイントです。
 自分は隠れファン、人前で「angela」のことを口にしたことは殆どありません。
 勿論、HPにも公開されてない情報です。

 いったいどうやって、シークレットでパーソナルな情報を知り得たのかというと・・・。
 時間を蒔き戻し、その会食の前夜、会社の大納会二次会カラオケの席で、社員の石田さんが訊ねます。
 「社長、最近お気に入りのアーティストは誰ですか?」

 そう、実はこの時点でサプライズの種が蒔かれていたのです。
 機密情報を外部にリークしたスパイは、実は身近にいる、信頼のおける社員でした(笑)。

 年始の特番であった、舞台や映画制作の大掛かりなドッキリさながらのサプライズ。
 まさに期待を超える、感動のサービスです。

 それにしても、2,000円のコースランチで、ここまで演出できることが素晴らしい。
 我々は、小額でも数万円の仲介手数料を頂きます。

 まだまだ、改善の余地、伸びシロがあることを、徳永店長の感動のホスピタリティから学ばせて頂きました。
 ありがとうございます。
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プロフィール

Hideo Matsuoka

Author:Hideo Matsuoka
・生年月日 昭和37年10月30日

・好きな言葉 
今日は残された人生の最初の一日

・信条「先憂後楽」

・尊敬する人 
稲盛和夫 西川広一 松下幸之助

・資格 ①宅地建物取引士
    ②建築2級施工管理技士
    ③マンション管理業務主任者
    ④防火管理者
    ⑤少額短期保険募集人
    ⑥損害保険募集人
    ⑦損害保険商品専門総合
    ⑧不動産キャリアパーソン
・趣味
 劇団AUGAHANCE初代代表
 主に脚本・演出を担当

・経歴 
 中卒後、大工・石工と職人道を歩む
 平成2年 
 ㈱中岡組 (ジョーコーポレーション)入社
 マンション担当役員→常務執行役→管理会社代表を歴任
 平成21年 ㈱NYホーム起業

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