言い訳は武装された嘘

　炎上とは・・・。

　「サイト管理者の想定を大幅に超え、非難・批判・誹謗・中傷などのコメントやトラックバックが殺到すること」

　少なくとも20年前までは、炎の勢いで建物等が燃え上がることを意味していましたが、今や完全にネット用語です。
　時折、ブログやSNSのコメント欄が炎上しているのを見ることがあります。

　内容の是非はともかくとして、互いに罵り合う展開は、不快なものです。
　前職の会社の破綻を受け、「２ちゃんねる」に綴られた内容を見た時は、怒りを通り越し、背中に悪寒が走りました。

　自分は、このブログを７年以上続けています。
　そこまでアクセス数も多くありませんし、注目度も低い一般人の独り言なので、大炎上までは経験していません。

　それでも、時にブログのコメント欄で、時にSNSのメッセージを通じて、時にメールで、御批判を頂くことがあります。
　正直、その時には思います。
　「そんなつもりじゃなかったのに・・・。」

　そう、メラビアンの法則によれば、言語情報で伝えられるのは僅か７％。
　どれだけ言葉を紡いでも、企図した９３％は伝わらないのです。

　加えて、コミュニケーションの原則は、「何を言ったか？」ではなくて「誰が言ったか？」そして「どう伝わったか？」。
　従って、誤解であろうと、曲解であろうと、そういう風にとられたのであれば、どれだけ言い訳しても無駄。
　
　「言い訳は武装された嘘」です。

議長の務め

　本業だけでなく、業界団体等の役職も含め、会議の議長を務める機会は少なくありません。
　一メンバーとして会議に参加させて頂く機会は、その何倍もあります。
　客観的に議長の捌きを見るにつけ、様々なことを考えさせられます。

　会議の参加者全体に目配りし、空気を読み、適宜指名し、発言を受けて的確なコメントで締める。
　参加者の発言が的を射ていない場合は、議事が流されない様に軌道修正も必要。
　最終的には、参加者の同意を受け、一枚岩の団結へと導くのが理想です。

　稚拙な意見に終始する際は、強いリーダーシップをもって毅然と対応すべきです。
　一方で、議論不充分なまま議長が押し切ると、参加者は消化不良となります。

　先日の会議でのやり取りは、実に噛み合わないものでした。
　数字はあくまでも結果です。

　数字が高いところは、やる気があって努力している
　数字の低いところは、やる気がなくて努力してない

　こうした決め付けからは、何の解決策も見出せません。
　
　地域性や歴史的な背景を受け、悪戦苦闘している者が居たとすれば、現場の声にしっかりと耳を傾け、共に打開策を探り、惜しみない協力をするのが同志でしょう。
　非難するだけに留まらず、這い上がろうとする手を踏みつけにして、谷底に落とす位なら、会議などやらない方がましです。

　ということで自らも、他山の石として戒めたいと思います。

怒りと赦しのスイッチ

　人間は、歳を重ねる程に丸くなると言われます。
　振り返れば、生来短気だった自分も、近年随分と穏やかに成りました。

　そもそも、人間は身勝手で我儘で自己中心的な生き物です。
　今流行りの言葉で言えば、自己ファーストでしょうか。

　物事の良し悪しはともかく、自分を中心とみれば、行く手を阻むものは全て邪悪。
　自らの主張に同調してくれない人は、全て敵です。
　
　「あいつは駄目だ！」
　「まったく判ってない！」

　憤（いきどお）りを抑えきれず、繰り返される他者批判。
　しかし、攻撃的かつ排他的な言動は、必ずブーメランと成って自分自身に跳ね返ってきます。
　
　この世に、完璧な人間は居ません。
　他人を責め、批判する人間も、いつかミスを犯し、迷惑をかけ、批判に晒される時が訪れます。
　歳と共に丸くなれるのは、躓（つまず）きを積み重ねる経験を通じ、人間の不完全さに気付くからこそです。

　他人を攻撃しようと思う時に、一呼吸呑み込んでから考える。
　「自分自身これまで、失敗したことはなかったか？」
　「今後、自分が失敗する可能性はないか？」
　「自からが、フォローすることはできなかったか？」
　「逆にこれまで、助けられたことは無かったか？」

　他責から自責に思考を転換することで、怒りは静まり、相手を赦（ゆる）す寛容な心が芽生えるでしょう。
　怒りは、心を閉塞し、病を誘引します。
　赦しは、心を開放し、健康を助長します。

　周囲の環境のせいではありません。
　心のスイッチが決めることです。

わたあめ屋は儲かるか

　ＴＶのバラエティ番組で、「原価率の低い食べ物」ベスト１０が紹介されていました。
　ベスト５を列記します。

　⑤　フライドポテト　２０％
　④　宅配ピザ　１５％
　③　ベビーカステラ　１４％
　②　かき氷　１２％
　①　わたあめ　３％

　⑤は、ハンバーガーと販売されることが多く、セットのお得感を演出するため、単品は割高な設定になっている。
　④は、宅配するための人件費の割合が高いため、原価の占める割合は低い。
　上位三品は、祭りの出店で取り扱われることから、そもそも価格設定が高い。

　なかなか面白いマーケティングです。
　よくよく考えれば、主原材料は「芋」、「粉」、「粉」、「氷」、「砂糖」・・・そりゃ儲かりましょう（笑）

　少し掘り下げますと、売値から原価を引いたものが粗利。
　「わたあめ」の粗利は実に９７％。
　３００円の内、原価が９円、２９１円が粗利です。

　仮に5０個売れれば１４，５５０円。
　そこから、地代家賃、人件費、水道光熱費、機械の減価償却費等を差し引けば、営業利益（本業の儲け）と成ります。

　全国各地の祭りを行脚し、月の半分１５日ほど稼働するとして・・・。
　皆さんは、良い商売だと思われますか？

利益相反のジーとザー

　ＦＣ（フランチャイズ）の本分は、成功パッケージの提供。
　未経験のジー（加盟店）でも、ザー（本部）の教えを忠実に守れば、かなりの確率で成功できる仕組みです。

　宣伝広告も、商品開発も、ブランド戦略も、一軒の店では限界があるもの。
　多くのジーをザーが取りまとめることで、スケールメリットが期待できます。

　もう一つ、ＦＣに求められるのは、win-winの関係性です。
　既存のジーが繁盛し、追随するジーが誕生し、ネットワークが拡がり、ザーが繁栄する。
　ザーがサービス向上や商品開発や宣伝広告に取り組むことで、更にお客様満足が高まり、ジーが潤う。
　
　こうした、正のスパイラルアップが理想でしょう。
　しかし、自分の知る限り、必ずしもそうは成りません。

　・　新規出店したジーの採算が成り立たず、次々と退店してしまう
　・　一つのジーが繁盛すると、近隣に別のジーを誘致してくる
　・　マーケットスケールを無視して、多店舗展開へと誘導する

　ＦＣの仕組みにもよりますが、一般的にザーは、ジーの数が増えれば増えるほど儲かります。
　ジーが儲かるか儲からないかは二の次。
　駄目なら次を探せば良い。
　そういう意味で、ザーとジーは利益相反です。

　巧みな口車に乗せられて、梯子を登らされる。
　気が付いたら、下りるための梯子は外されている。
　道義も節操も無い、ザーやＳＶ（スーパーバイザー）は少なくありません。
　　　
　見極めるには、加盟店の生の声を聞くに限ります。
　ちなみに、我が社もジーの端くれです。
　赤裸々な実態を知りたい方は、遠慮なくお尋ね下さい。

人生の選択肢：後編

　自らの愚かな若年期の話は、何度か紹介しています。
　　
　自分は、中学校時代に勉強を怠ったものですから、公立高校に進学できませんでした。
　そこで、お金のかかる私立高校に進んだものの、二週間で中退。
　表向きは経済的な理由ですが、「勉強が嫌」というのが本音で、母親の元にパラサイトします。
　半年ほどニート生活を続けた後、義兄の営む工務店で大工修行。
　この時も仕事が嫌で嫌でたまらず、後ろ向きの意思であったが故に技量も上がらず、２年後遂にクビに成りました。
　見るに見かねた親戚の石材店に拾われ、石工として９年間・・・。
　
　客観的に振り返りますと、２７歳までの自分の人生は、目的も目標も持たない、自主性も主体性も無い、典型的なダメ人間です。
　そこから、前職の会社へのお誘いを頂き、今日曲がりなりにも経営者として仕事をしています。　
　これは、奇跡的な幸運以外の何物でもないのです。

　今は、履歴書を受け取り面接する立場に成りました。
　正直、２７歳の自分のエントリーがあったとすれば、あっさり書類選考で弾くでしょう。　

　同様に、一年毎に職場を変えている方の履歴書を見ただけで辟易とします。
　仮に面接に至ったとしても、各々の会社の退職理由を聞いていく内に幻滅します。

　人生の可能性は無限。
　確かにそう思います。　

　しかし、人生の岐路において履歴書を汚す行為は、自らの将来の可能性を狭めることと覚悟しなければなりません。
　伝えたいことはそれだけです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

人生の選択肢：前編

　我が子とは言え、独立した人格ですから、人生の選択についてとやかく言うつもりはありません。
　社員も一緒です。

　しかし、自分も含めて、若い頃は冷静さに欠け、感情が先走り、後悔を残す判断を下しがち。
　だから、引き留めるという意味ではなく、人生の先輩としての忠告だけは行おうと思います。

　まず、その選択が「後ろ向き」なのか、「前向き」なのかが肝です。
　仮に病気だったとしても、「仕事は好きで続けたいのだけれど、体調上の理由で止む無く」というのであれば、
　「時短勤務で身体に負担がかからないように」とか、
　「暫く休んで、体調を万全にしてから復帰する」といった、「前向き」な方向が、労使間で見出せます。

　一方、「仕事が嫌だから」とか、「人間関係が耐えられない」という理由であれば、一時的にその場から逃れられたとしても、いつか、どこかで、きっとまた同じことが繰り返されます。
　
　そもそも人生というものは、自分の思う様にはならないし、難行苦行の連続です。
　職場の人間関係は、友達の様に気の合う人ばかりではないでしょう。
　仕事自体も、遊びの様に気楽で楽しいものではありません。

　それでも、何とか歯を喰いしばって、目の前の仕事に懸命に取り組み、ハードルを乗り越える程に能力が高まり、少しずつ、本当に少しずつ、仕事の楽しさが判ってきます。
　そういう意味で、仕事は登山に似ています。

　登り始めた頃は、辛いだけ、苦しいだけです。
　そこで下りれば、楽しさに気付くこともありません。
　
　何とか乗り切って、五合目まで登ったところで後ろを振り返ると、下界では決して味わえない絶景が拡がります。
　自分の歩んできた道程を見下ろし、達成感に包まれます。
　そこで得た自信を糧に、更なる高峰を目指そうという意欲が生まれます。

　次に、夢や浪漫とは無縁の、現実的かつ打算的な話です。　　　　　　　　つづく

たかが飲み会、されど飲み会

　松山宅建協会主催の懇親会が、ビアガーデンで行われました。

　・　現在の会社の同僚
　・　今は別々の会社で働く前職時代の同僚
　・　良きライバルとして切磋琢磨する同業他社
　・　オーナーとしてもお世話になっている方・・・

　年に一度、この会場でしか顔を合わすことの無い方も含めて、有意義なコミュニケーション機会です。
　たかが飲み会、されど飲み会。

　身内だけで群れて話せばそれまで。
　「楽しかった」「美味しかった」で終わってしまいます。

　ベテラン揃いの同業他社の中で、新たな人脈を切り拓いていくには勇気が必要でしょう。
　しかし、ここで少し背伸びしてみることが、自分の人生を豊かなものとしてくれます。

　海千山千、有象無象、玉石混交・・・。
　それでも、虎穴に入らずんば虎児は得られません。
　人脈を拡げるのも、情報をキャッチするのも、自らのアンテナ次第です。

バトンをつなぎましょう

　男子４００ｍリレーは、リオ五輪の銀メダルに続き、世界陸上でも銅メダルに輝きました。
　ご存知の通り、４人の選手が１００ｍずつバトンをつなぐのが４００ｍリレーです。

　各国、最速のスプリンターを揃えて臨みます。
　個人記録の合計では、必ずしも振るわない日本勢が、何故表彰台を狙えるのか？
　それは、磨き上げられたアンダーハンドパスに象徴される、連携、チームワークが故です。

　全力でトラックを疾走し、一本のバトンを次の走者に託す。
　バトンを受けた選手は、チームや観客からの声援を背に、責任を全うする。

　会社も同じです。
　営業→管理→メンテと、お客様満足のバトンをつなぐ。

　しかし、組織によっては自分のことだけしか考えない走者もいます。
　リレーは、早く走るだけでは、絶対に勝てません。
　バトンをつなぎましょう。　

テストクロージング

　営業は腰が強くないといけません。
　腰の強さとは何か？
　お客様の言いなりにならないこと。

　勿論、お客様に買って頂くという謙譲の精神は必要です。
　しかし、お客様にとってメリットのある、対価に見合った商品を提供するのであれば、関係性は５０：５０。
　卑屈なまでに頭を下げる必要はないでしょう。

　お部屋を御案内した際、「エアコンが無い」とか、「クロスの柄が気に入らない」とか、様々なニーズが聞こえてきます。
　その声をそのまま鵜呑みにして、オーナー様にお願いする。
　オーナー様は、「それで決まるのなら」と了承する。
　ところが、ニーズを満たしても申込は入らない。
　信用も信頼も丸つぶれになる・・・。
　
　営業力が試されるのは、ここでテストクロージングできるか否かです。
　「ではお客様、クロスの張り替えとエアコン追加ができれば、申込されますか？」
　ＯＫならば、すかさず条件付きの申し込みを取れば良いでしょう。
　
　本音のハードルを見極めるためにこそ、テストクロージングは有効です。
　決める気も無いのにネガティヴな要素を並べ立てる、お客様の言いなりになっていませんか？